1. Generalidades de la Política

En ATEMPO nos comprometemos a entregar relojes 100% originales de la marca Casio en perfecto estado de funcionamiento y presentación. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar un cambio de producto, aplicar la garantía oficial o ejercer el derecho de retracto legalmente estipulado en la República de Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

2. Cobertura de la Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de seis (6) meses a un (1) año (según la referencia específica) contados a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Qué cubre la garantía? Defectos comprobables en el funcionamiento del módulo digital o en la maquinaria interna analógica de cuarzo (atrasos o adelantos injustificados en la hora, fallas en la pantalla LCD, desprendimiento interno de agujas sin causa de impacto o fallas de fábrica en la batería dentro de los primeros 30 días de uso).
Procedimiento de garantía: El cliente debe notificar la novedad a través del correo miguelangelrr2610@gmail.com o a la línea de WhatsApp (+57) 320 664 4744 con el número de pedido, datos del titular y una descripción o video de la falla.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubrirá daños causados por uso indebido o causas ajenas al proceso de fabricación, tales como:

Desgaste natural por el uso cotidiano de la correa/pulso (resina, cuero o acero), desgaste de recubrimientos dorados/cromados, rayones en el cristal, caja, broches o bisel.
Daños generados por impactos, caídas, aplastamiento, uso en entornos de temperatura extrema o manipulación con químicos y solventes.
Filtración de agua en modelos cuya especificación técnica de resistencia al agua (ejemplo: Water Resist 3 BAR / 30M) no esté destinada a sumergirse, ducharse o someterse a presión hídrica.
Apertura, reparación o intervención de la caja por parte de centros técnicos o relojerías no autorizadas por ATEMPO.

4. Politica de Cambios por Preferencia de Modelo

Si el cliente desea realizar el cambio de un reloj por otra referencia disponible en el catálogo de ATEMPO (por gusto, tamaño o preferencia estética), aplicarán las siguientes condiciones:

Plazo: La solicitud de cambio debe realizarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras recibir el paquete.
Estado del producto: El reloj debe encontrarse en estado **completamente nuevo**, sin signos de uso, rayones ni ajustes en el pulso, y conservar sus etiquetas, plásticos protectores y estuche original en perfecto estado.
Fletes y costos logísticos: Los costos de envío y transporte generados por el cambio (devolución del reloj inicial a nuestra sede en Cali y despacho del nuevo modelo) serán asumidos en su totalidad por el comprador.
Diferencias de precio: Si la nueva referencia elegida tiene un valor mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia a través de la pasarela Wompi o medio de pago acordado. Si es de menor valor, se emitirá un saldo a favor para futuras compras.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra y solicitar el reembolso total de su dinero dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido por parte de la transportadora (Interrapidísimo, Servientrega o Envía).

El producto debe devolverse en nuestra sede en Cali en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin usar, con empaques y protectores).
Los costos de envío para devolver el reloj a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Una vez verificado el estado óptimo del producto recibido, se procederá al reembolso del dinero dentro de los plazos legales establecidos.

6. Tiempos de Respuesta y Gestión Logística

Envíos y recolecciones locales (Cali): Tiempo de gestión de máximo 2 días hábiles.
Envíos nacionales (Colombia): Tiempos de tránsito con transportadoras especializadas de máximo 1 semana (5 a 7 días hábiles).

Última actualización: Noviembre de 2026.